Sie sind als Kunde oder Verbraucher mit irgendeiner Dienstleistung nicht zufrieden, so haben Sie hier hin Spanien die Möglichkeit sich zu beschweren. Es steht Ihnen offiziell das sog. Beschwerdeformular (Hojas de Reclamaction) zur Verfügung. Dienstleistungsunternehmen sind verpflichtet, diese Formulare vorrätig zu haben und auf Wunsch auszuhändigen.
Die Beschwerdeformulare weichen in der Form , nicht im Inhalt, je nach Region , etwas voneinander ab. Hier im Land Valencia bestehen die Hojas de Reclamacion aus einem weissen Hauptblatt und drei Durchschlägen. Einen Durchschlag ist für Sie gedacht.
Wenn Sie Bedenken haben, dass das Unternehmen wirklich die Beschwerde auch an die zuständige Stelle verschickt, so sind Sie befugt, dass Formular mitzunehmen und selbst dem zuständigen Servicio Territorial de Consumo zu senden.
In Alicante finden Sie den Servicio Territorial de Consumo unter
Rambla Mendez Nunez, 41
Tel 966 478 170
in Valencia
C/Guardia Civil, 21
Tel 963 985 400
Oft genügt es schon, wenn Sie das Forumlar verlangen. Sie werden dann häufig an den Chef weiter geleitet und der bemüht sich an Ort und Stelle um Schlichtung und Einigung. Falls nicht, bleibt Ihnen immer noch der oben beschriebene Weg.
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